Закони и подзаконски акти
Закон за управување со квалитет 2021 - Консолидиран текст
Консолидиран текст
Закон за воведување на систем за управување со квалитет и заедничка рамка за процена на работењето и давањето на услуги во државната служба
Закон за измени на законот
Упатство за Воведување и Самооценка
Упатсво за приоритизација
Упатство за план за подобрување
Стратегијата за РЈА со АП
Национален план за управување со квалитет
Методологија за функционална анализа
Методологија за мерење на задоволство
Национален план за управување со квалитет 23-25
Национален план за управување со квалитет 2018-2020 (лектура во тек)
Заедничка рамка за проценка (ЦАФ)
CAF 2020
ЦАФ Брошура 01.03.2018
CAF 2013
CAF- Leaflet
CAF Практични насоки и добри примери
Мерење на задоволство на корисниците
ВОДИЧ ЗА МЕРЕЊЕ НА ЗАДОВОЛСТВОТО НА КОРИСНИЦИТЕ НА УСЛУГИТЕ ВО ЈАВНИОТ СЕКТОР
Европски прирачник за УПРАВУВАЊЕ СО ЗАДОВОЛСТВОТО НА КОРИСНИЦИТЕ НА УСЛУГИТЕ
