Закони и подзаконски акти
Закон за управување со квалитет 2021 - Консолидиран текст
Консолидиран текст
Закон за воведување на систем за управување со квалитет и заедничка рамка за процена на работењето и давањето на услуги во државната служба
Закон за измени на законот
Упатство за Воведување и Самооценка
Упатсво за приоритизација
Упатство за план за подобрување
Стратегијата за РЈА со АП
Акциски план на стратегијата за реформа на јавната администрација 2018-2022 година
Национален план за управување со квалитет
Национален план за управување со квалитет 2018-2020 (лектура во тек)
Заедничка рамка за проценка (ЦАФ)
CAF 2020
ЦАФ Брошура 01.03.2018
CAF 2013
CAF- Leaflet
CAF Практични насоки и добри примери
Мерење на задоволство на корисниците
ВОДИЧ ЗА МЕРЕЊЕ НА ЗАДОВОЛСТВОТО НА КОРИСНИЦИТЕ НА УСЛУГИТЕ ВО ЈАВНИОТ СЕКТОР
Европски прирачник за УПРАВУВАЊЕ СО ЗАДОВОЛСТВОТО НА КОРИСНИЦИТЕ НА УСЛУГИТЕ
